Voice
Camada conversacional
O que quem liga ouve: cumprimentos, perguntas de esclarecimento e confirmações — afinadas à sua marca para a experiência parecer humana e útil.
NeuCalla
Como funciona
Do toque ao serviço agendado — sem perder o toque humano
A NeuCalla foi concebida para fluxos de serviço: voz natural na linha, estrutura rigorosa nos bastidores.
- 01
A chamada chega ao seu número comercial
Os clientes marcam o número em que já confiam — a NeuCalla atende de imediato, de dia ou de noite.
- 02
Intenção e encaminhamento
O agente mantém-se no modo certo: FAQ, captura de leads, marcação ou escalamento — conforme as suas regras.
- 03
Detalhes capturados e confirmados
Moradas, urgência, notas de acesso e tipo de serviço são recolhidos e lidos de volta antes de qualquer coisa ser guardada.
- 04
Marcar ou agendar chamada de retorno
Os serviços entram no seu calendário ou fila quando está sobrecarregado — sem marcações duplicadas fora da sua política.
- 05
Confirmação por SMS e transferência
Os clientes recebem um resumo por texto; a sua equipa vê registos estruturados no painel.
Duas camadas a trabalhar em conjunto
Voz natural para quem liga; fluxos determinísticos para o seu negócio.
Workflow
Camada de fluxo de trabalho
O que acontece no sistema: registos de leads, horários de marcação, regras de escalamento e comportamento fora de horário — estruturado e auditável, não improvisado.
Fora de horário
O mesmo número comercial funciona 24 horas por dia. Quer atenda chamadas de emergência, apenas retornos no dia seguinte ou mensagens estruturadas durante a noite — o comportamento segue as regras que configura no painel, não um correio de voz genérico.
Transferência e escalamento
Quando quem liga precisa de uma pessoa, cumpre critérios de emergência ou pede algo fora da política, a NeuCalla pode transferir para um número que indicar, registar uma mensagem estruturada para retorno urgente ou assinalar o serviço para a sua equipa — com base no playbook que define.
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