Voice
Couche conversationnelle
Ce que l’appelant entend : salutations, questions de clarification et confirmations — calibrées à votre marque pour une expérience humaine et utile.
- 01
L’appel arrive sur votre numéro professionnel
Les clients composent le numéro qu’ils connaissent déjà — NeuCalla répond immédiatement, jour et nuit.
- 02
Intention et routage
L’agent reste dans le bon mode : FAQ, capture de leads, réservation ou escalade — selon vos règles.
- 03
Détails capturés et confirmés
Adresses, urgence, notes d’accès et type de travail sont collectés et relus avant toute sauvegarde.
- 04
Réserver ou planifier un rappel
Les travaux arrivent dans votre calendrier ou votre file quand vous êtes débordé — pas de double réservation hors de votre politique.
- 05
Confirmation SMS et transfert
Les clients reçoivent un résumé par SMS ; votre équipe voit des dossiers structurés dans le tableau de bord.
Deux couches qui travaillent ensemble
Voix naturelle pour les appelants ; flux déterministes pour votre entreprise.
Workflow
Couche de flux de travail
Ce qui se passe dans le système : fiches leads, créneaux de réservation, règles d’escalade et comportement hors horaires — structuré et auditable, pas improvisé.
Hors horaires
Le même numéro professionnel fonctionne 24 h/24. Que vous preniez les urgences, uniquement des rappels le lendemain, ou des messages structurés la nuit — le comportement suit les règles que vous configurez dans le tableau de bord, pas un répondeur générique.
Transfert et escalade
Quand un appelant a besoin d’un humain, correspond à des critères d’urgence ou demande quelque chose hors politique, NeuCalla peut transférer vers un numéro que vous indiquez, prendre un message structuré pour un rappel urgent, ou signaler le travail à votre équipe — selon le playbook que vous définissez.
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