Réponses claires

Non — et ne nous croyez pas sur parole. Saisissez le nom de votre entreprise pour entendre un court exemple personnalisé avec ce nom et un script standard.

Oui. L'exemple utilise le nom de votre entreprise et un script standard ; après l'inscription, vous configurez vos vrais services, horaires, message d'accueil et parcours d'appel. Notre équipe vous aide si nécessaire.

Vous décidez. Elle peut vous passer l'appel sur votre mobile ou prendre un message détaillé pour que vous rappeliez. Elle répond à partir des informations que vous lui donnez. Vous fixez les règles pour les appels urgents et pour les appelants qui demandent une personne, par exemple les transférer aux heures que vous choisissez. Activez la ligne d'urgence et un appelant qui décrit une urgence médicale est invité à raccrocher et à appeler le 000.

Votre appelant reçoit un lien de paiement sécurisé par SMS ou e-mail, puis saisit sa carte sur la page de paiement — pas à voix haute. Ces données ne passent jamais par NeuCalla, n'apparaissent jamais dans une transcription, et nous ne les voyons ni ne les stockons. L'argent se règle sur votre propre compte. C'est le même niveau de sécurité que votre banque.

Directement à vous. Reliez votre compte Stripe existant, ou créez-en un via nous si vous n'en avez pas. Dans les deux cas, les paiements arrivent sur votre compte. Nous ne détenons jamais vos fonds.

Oui. Transférez les appels de votre numéro actuel vers NeuCalla, ou demandez-nous comment faire basculer votre numéro.

Rien d'effrayant. On vous envoie un e-mail quand vos minutes s'épuisent : quand vous avez utilisé 80 %, puis la totalité des minutes du mois, ou quand un solde prépayé descend au niveau que vous avez choisi. Vous pouvez modifier ces alertes, ou ajouter une alerte par SMS, dans Facturation. Les minutes supplémentaires sont facturées au tarif à la minute indiqué sur notre page de tarifs, et vous pouvez acheter un pack de minutes dans Facturation. Si vous atteignez votre limite, votre réceptionniste cesse de répondre en direct et les appelants peuvent toujours laisser un message.

C'est vous qui décidez — la plupart des patrons la font se présenter naturellement comme l'assistante de l'entreprise. Si vous enregistrez les appels, les appelants sont prévenus dès le début et peuvent refuser ; c'est intégré, et ça vous garde du bon côté des règles d'enregistrement partout où vous opérez.

NeuCalla coûte $99 par mois et comprend 100 minutes d'appel, 100 SMS et 100 chats web. Texts & Chat coûte $49 par mois et comprend 100 SMS et 100 chats web ; les appels manqués reçoivent un SMS au lieu d'être décrochés.

Non. C'est mois par mois, sans frais de sortie. Si votre forfait prend fin, nous conservons votre numéro pendant un délai de grâce (actuellement 30 jours) au cas où vous reviendriez ; ensuite, il est libéré, peut être attribué à un autre client et nous ne pouvons plus le récupérer. Si vous souhaitez emporter votre numéro chez un autre opérateur, parlez-nous-en avant de résilier. On garde les clients en décrochant bien, pas avec des frais de sortie.

Votre réceptionniste décroche les deux. Elle ne panique pas, ne met personne en attente pour traiter quelqu'un d'autre, et ne prend pas de congé maladie non plus. Le nombre d'appels simultanés dépend de votre formule — regardez le tableau des tarifs.

Si votre téléphone sonne et que les réservations comptent, oui. Métiers du bâtiment, cliniques, salons, studios, et tous les métiers de service entre les deux. Nous avons préparé des configurations prêtes pour les plus courants afin que votre réceptionniste démarre bien — voyez la section « Conçu pour votre métier » pour le vôtre.

NeuCalla s'adresse aux entreprises en Australie : numéros de téléphone australiens, voix à l'accent australien et prix en dollars australiens, TPS comprise.

Un paiement en retard ne met pas votre numéro en danger : tant que votre compte est suspendu ou impayé, le numéro reste rattaché à votre compte. Quand votre forfait prend fin (vous le résiliez, ou Stripe l'arrête après plusieurs paiements refusés), nous conservons le numéro pendant un délai de grâce, actuellement 30 jours, et votre page Facturation indique la durée de ce délai. Réabonnez-vous dans ce délai et vous gardez le même numéro, sans rien reconfigurer. Ensuite, le numéro est libéré et peut être attribué à un nouveau client ; à ce stade, nous ne pouvons plus vous récupérer ce même numéro, même si vous vous réabonnez. Si garder ce numéro compte pour vous, agissez avant l'échéance.